賣服務

 身為高單價傢俱店的業務，讓客人感受到「他值得」的服務，是我的本份

店長C跟我說，她喜歡去逛精品店

不是有多愛買，是想要讓人服務她

如果遇到好的、舒服的服務

就默默學起來，之後用在我們客人身上

後來我也認真觀察

除了眼睛長在頭頂上的房地產跑單

大部分我遇到的服務也都還不錯

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今天去奧迪展售中心送貨

禮賓人員溫和有禮、進退得宜

不管是對我或司機大哥都一視同仁的尊重

你會問，我怎麼知道禮賓不是表面公式化的「歡迎您！謝謝您！」呢？

因為眼睛

真的尊重你，想跟你對話的人，會看著你的眼睛

你說話的時候，他回話的時候，都會平視，看著你的眼睛

同樣一句話，對方看著地上或旁邊空氣，效果都會大打折扣

還好有水,快渴死了

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上上週，保瑞藥廠一行人浩浩蕩蕩來門市看傢俱

先到的是秘書和禮賓

他們環顧一圈，大概了解今天要看的內容後

去門口迎接保瑞董事長與董娘進來

熱烈的樣子，好像門市是禮賓開的傢俱店，都沒有我站的地方...

保瑞這行人在門市的這段時間

禮賓讓我的感受，只有四個字

如 沐 春 風

啊！要怎麼形容呢

玉樹臨風、文質彬彬、笑容和煦、落落大方、舉手投足不失禮貌、說話進退有度

這一堆形容掛在他身上都不為過

我可以說，保瑞的禮賓

是我至目前看過，把這個職位做得最好的人了

就算遇到為難或達不到的事，也溫和不失堅定的拒絕或提供B方案

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有時候我講完話會反省一下自己

是不是搶快了、打岔了、講不清楚、或不耐煩、或下意識的拒絕

書上說，跟別人說話，就是修煉自己

書上還說，跟別人說話，就是你的第二張臉

要怎麼才能做到溫和不失堅定、圓潤卻又有原則

我還要再修練一下

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突然想到，以前的主管T

她的服務，是強硬的

（也可能是深陷男性為主的房地產業，不強硬會被欺負）

T的理論是，第一次見面就要強硬，才可以震攝對方

這樣之後比較好談，才不會一直被凹

只能說，什麼位置的人做什麼事

當我某天到達這個高度的時候，也許也會這麼做